Почему проблема замороженных аккаунтов была столь острой?

Заморозка аккаунтов без понятных причин на годы стала для многих пользователей Coinbase болезненным вопросом: некоторые теряли доступ к средствам на месяцы, а часть — на годы, и были вынуждены уйти с платформы. Массовая утечка данных в декабре 2024 года, затронувшая более 70 000 аккаунтов, только усилила недоверие к бирже.

Армстронг признал, что этот вопрос слишком долго оставался без должного внимания, но теперь стал ключевым приоритетом. «Мы уже добились 82% сокращения, и планируем внедрять дальнейшие улучшения. Если у вас заморожен аккаунт, обратитесь в поддержку Coinbase», — написал он 6 июня на X.

Как удалось снизить число блокировок?

Крупный вклад в решение проблемы внес член продуктовой команды Coinbase Дор Леви, присоединившийся к компании 9 недель назад с целью устранения массовых блокировок. По его словам, существенные инвестиции в алгоритмы машинного обучения позволили повысить точность и сократить количество ошибочных заморозок. Биржа продолжит блокировать счета по судебным решениям и требованиям регуляторов, чтобы оставаться в правовом поле.

Машинное обучение против ошибочных блокировок аккаунтовМашинное обучение против ошибочных блокировок аккаунтов. Источник Brian Armstrong

Однако, по признанию Леви, сервис еще далек от идеала: многие пользователи по-прежнему жалуются на месяцы ожидания поддержки и сложности в общении с живым сотрудником Coinbase.

Инциденты и реакция пользователей: утечки данных и мошенничество

Проблемы с безопасностью усугубились после того, как злоумышленники подкупили зарубежных операторов поддержки Coinbase и получили доступ к паспортным данным и адресам около 70 000 клиентов (инцидент был раскрыт только в мае 2025). По словам одного из пользователей X, его знакомые потеряли Bitcoin и Ethereum в мошеннической схеме, которую он связывает с этим инцидентом.

Coinbase остаётся крупнейшим кастодиальным оператором Bitcoin-ETF и обслуживает свыше 100 млн клиентов по всему миру, однако восстановление доверия клиентов требует дальнейших инвестиций в сервис и безопасность.

По мнению аналитиков Foreck.info, борьба с массовыми заморозками — важнейший шаг для укрепления позиций Coinbase на рынке. Внедрение ИИ и новых протоколов безопасности, а также улучшение клиентского сервиса позволят вернуть доверие и предотвратить уход клиентов к конкурентам.